Termini e Condizioni

I. Applicazione e Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) si applicano a tutte le consegne e i servizi forniti da X‑Technology Swiss R&D AG, Flurstrasse 55, 8048 Zurigo, Svizzera.
Condizioni generali del cliente divergenti o supplementari non trovano applicazione, salvo espressa accettazione scritta da parte nostra.

II. Conclusione del Contratto, Lingua Contrattuale

  1. La presentazione dei prodotti nel nostro shop non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante.
  2. Con l’invio dell’ordine (clic su “Ordine con obbligo di pagamento”), Lei presenta un’offerta di acquisto vincolante.
  3. La ricezione dell’ordine viene confermata via e‑mail insieme alle CGV e alle informazioni sul diritto di recesso. Tale conferma non costituisce accettazione dell’ordine.
  4. Il contratto si conclude con la conferma della spedizione via e‑mail o con la consegna della merce.
  5. In caso di pagamento tramite PayPal, il contratto si conclude al momento dell’invio dell’ordine.
  6. La lingua del contratto è l’inglese.

III. Prezzi e Modalità di Pagamento

  1. Tutti i prezzi sono indicati nella valuta del relativo Paese e includono l’IVA, salvo diversa indicazione.
  2. Per i Paesi extra‑UE possono essere applicati dazi doganali.
  3. I metodi di pagamento accettati vengono comunicati durante il processo di checkout.

IV. Politica di Annullamento degli Ordini

  1. Diritto di Annullamento da Parte Nostra
    Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine a nostra discrezione, inclusi, a titolo esemplificativo, i seguenti casi:
    – indisponibilità del prodotto (esaurito o fuori produzione);
    – errori di prezzo o descrizione dovuti a malfunzionamenti del sistema;
    – prevenzione delle frodi (ordini segnalati come fraudolenti o che non superano i controlli di sicurezza);
    – restrizioni legali derivanti da normative doganali o commerciali;
    – problemi di pagamento (mancata autorizzazione o pagamento sospetto);
    – interruzioni operative (forza maggiore, ritardi nella catena di fornitura o problemi logistici);
    – uso improprio di sconti, coupon o promozioni, inclusi codici non autorizzati o applicati in modo scorretto.

In caso di annullamento, informeremo il cliente tempestivamente via e‑mail. Gli importi già pagati verranno rimborsati integralmente entro 5–10 giorni lavorativi, salvo casi di frode o violazioni delle policy.

  1. Annullamento su Iniziativa del Cliente
    Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattando il servizio clienti.
    Una volta che l’ordine entra in fase di evasione, l’annullamento non è più possibile.
    Se l’ordine è già stato spedito, si applica la politica di reso e rimborso.

  2. Elaborazione dei Rimborsi
    I rimborsi per ordini annullati vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
    In caso di annullamento prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo.
    Se l’annullamento avviene dopo la spedizione, si applica la politica di reso.
    Gli ordini annullati per frode, uso improprio di codici sconto o metodi di pagamento non autorizzati possono non essere rimborsati.

V. Costi e Politica di Reso

  1. I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
  2. È obbligatorio utilizzare il modulo di reso pre‑stampato.
  3. I costi di spedizione per il reso vengono detratti dal rimborso.
  4. I resi non saranno accettati se:
    •  il termine di 14 giorni è scaduto;
    •  il prodotto presenta segni di utilizzo, macchie o odori;
    • l’imballaggio originale è danneggiato o mancante;
    • mancano etichette o cartellini.

In presenza di segni di utilizzo, può essere trattenuto fino al 20% del valore del prodotto.

VI. Costi e Tempi di Consegna

  1. I costi di spedizione sono indicati durante il checkout.
  2. I tempi di consegna stimati vengono mostrati durante il processo di ordine.

VII. Politica sui Pacchi Smarriti

  1. Segnalazione di un Pacco Smarrito
    Se il pacco non viene ricevuto entro i tempi previsti, il cliente deve informarci entro 24 ore dalla data di consegna stimata.

  2. Responsabilità del Venditore e Indagini
    Se la spedizione richiedeva la firma alla consegna, avvieremo un’indagine con il corriere. In caso di perdita accertata, verrà emesso un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi.
    Per consegne senza firma, verificheremo lo stato tramite tracciamento e conferma del corriere.

  3. Responsabilità del Cliente per Consegne Senza Firma
    Se è stata selezionata l’opzione “Senza firma richiesta” o il corriere è stato autorizzato a lasciare il pacco, il cliente si assume la piena responsabilità per eventuali smarrimenti o furti successivi alla consegna.
    Per presentare un reclamo, è necessario fornire prove adeguate (ad esempio registrazioni video, dichiarazioni di testimoni o denunce).

  4. Prova di Avvenuta Consegna
    In caso di contestazioni, possono essere richiesti:
    – conferma di tracciamento del corriere;
    – firma di consegna, se prevista;
    – eventuali prove fotografiche.
    Se la consegna non può essere verificata, verrà effettuato un rimborso o una sostituzione.

  5. Tempi di Gestione del Reclamo
    Le indagini possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
    In caso di esito positivo, il rimborso o la sostituzione verranno elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.

VIII. Conservazione dei Dati Contrattuali
I dati personali e contrattuali vengono conservati per 3 mesi dalla conclusione del contratto.
Per accedere ai dati è possibile contattare: X‑Technology Swiss R&D AG, Flurstrasse 55, 8048 Zurigo, Svizzera.

IX. Riserva di Proprietà
La merce rimane di proprietà di X‑Technology Swiss R&D AG fino al completo pagamento.

X. Garanzia e Responsabilità

  1. Il cliente ha diritto alle garanzie legali previste dalla legge.
  2. La responsabilità è esclusa salvo in caso di dolo, falsa dichiarazione, violazione di obblighi essenziali, colpa grave o danni a vita, corpo o salute, nonché responsabilità per prodotto difettoso.
  3. La garanzia copre difetti di fabbricazione e di prestazione.
  4. La garanzia non copre normale usura, manutenzione impropria, danni accidentali o modifiche.

XI. Risoluzione delle Controversie

  • Clienti UE: è disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie all’indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Clienti svizzeri: le controversie sono disciplinate dal Codice delle Obbligazioni svizzero (OR) e dalla Legge contro la concorrenza sleale (UWG).

XII. Foro Competente e Legge Applicabile

  1. Per i clienti UE si applica il diritto tedesco (BGB, UWG), con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG).
  2. Per i clienti svizzeri si applica il diritto svizzero (OR, UWG).
  3. Per i clienti internazionali possono trovare applicazione ulteriori diritti previsti dalle normative locali di tutela dei consumatori.

Stato: Marzo 2025
X‑Technology Swiss R&D AG
Flurstrasse 55, 8048 Zurigo, Svizzera