FAQs

Actuellement, Nous N’offrons Pas La Possibilité D’échanger Un Article. Vous Devez Nous Renvoyer Votre Commande Pour Obtenir Un Remboursement Intégral, Puis Passer Une Nouvelle Commande Avec Les Bons Articles.

Les Demandes De Retour Peuvent Être Faites Depuis Votre Compte Utilisateur. Pour En Savoir Plus, Consultez Notre Procédure De Retour.Remarque : Le Processus De Remboursement Peut Prendre De 3 À 5 Jours Ouvrables À Compter De La Réception Du Colis, Dès Lors Que L’état Du Produit A Été Approuvé Par Notre Entrepôt. Veuillez Toutefois Noter Que Ce Délai Dépend De Votre Établissement De Paiement Et Du Volume De Commandes Que Nous Recevons À Ce Moment-Là.

Vous Pouvez Renvoyer Gratuitement Un Produit Commandé Sous 14 Jours À Compter De Sa Réception. Le Bordereau De Retour Sera Généré Automatiquement Lorsque Vous Enregistrerez La Demande De Retour Sur Votre Compte Utilisateur, Ou En Enregistrant Une Demande De Retour Ici. Une Fois Le Délai De 14 Jours Écoulé, Les Retours Ne Sont Plus Possibles.

Veuillez Noter Que Le Processus De Retour Et De Remboursement Peut Prendre Jusqu’à 14 Jours Ouvrables. Pour Les Retours De Produits Depuis L’étranger, Nous Estimons Ce Délai À 21 Jours.

Pour Plus D’informations, Consultez Notre Page Sur La Procédure De Retour.

Oui, Vous Pouvez Annuler Votre Commande Dans Les 48 Heures Après L’avoir Passée Si Elle N’a Pas Été Expédiée Par Notre Entrepôt. Le Traitement D’une Commande Par Notre Entrepôt En Italie Prend Généralement De 24 À 48 Heures. Si Vous Dépassez Ce Délai, Nous Vous Demandons De Bien Vouloir Faire Une Demande De Retour Depuis Votre Compte Utilisateur En Suivant La Procédure De Retour.

Si Vous Avez Besoin D’aide, Veuillez Contacter Notre Service Client En Indiquant Votre Numéro De Commande Et En Précisant Votre Demande À L’aide De Notre Formulaire De Contact.

Lorsque Le Colis Aura Été Expédié Par Notre Entrepôt, Vous Recevrez Un E-Mail De Confirmation Contenant Un Numéro De Suivi Généré Par L’un De Nos Transporteurs Partenaires.

Un Délai De Jusqu’à 24 Heures Peut Être Nécessaire Avant Que Le Statut Actuel De Votre Commande N’apparaisse Sur La Page De Suivi.

La Livraison Se Fait Généralement En 3 À 5 Jours Ouvrables Pour Tous Les Pays D’europe. Pour Les Pays Hors Europe, Les Commandes Sont Généralement Livrées En 4 À 7 Jours Ouvrables.

Veuillez Noter Que Les Délais De Livraison Dépendent Des Possibilités De Nos Transporteurs Partenaires.

Vous Ne Pouvez Plus Modifier Votre Commande Après L’avoir Passée. Votre Commande Est Traitée Directement Par Notre Entrepôt Et Expédiée Sous 48 Heures Afin Que Vous La Receviez Le Plus Vite Possible.

Sur La Page Du Panier, Faites Défiler Vers Le Bas Jusqu’à Voir « Avez-Vous Un Coupon De Réduction ? ». Saisissez Votre Code Promotionnel Dans Le Champ Déroulant Et Cliquez Sur « Appliquer Le Coupon ».

Votre Code Ne Fonctionne Pas ? Envoyez-Nous Un E-Mail À L’aide Du Formulaire De Contact En Indiquant Votre Code Promotionnel.

Vous Pouvez Payer Par Carte De Crédit Ou Avec Apple Pay, Google Pay Ou Klarna. Nous Prévoyons De Proposer Paypal Comme Mode De Paiement Pour Davantage De Pays.

Veuillez Noter Que Paypal Et Les Virements Instantanés Via Klarna Ne Sont Disponibles Que Dans Certains Pays.

Les Vêtements X-Bionic® Et X-Socks® Utilisent Des Fils Particuliers Pour Vous Garantir Des Performances Optimales Dans Toutes Les Conditions. Afin D’en Préserver Les Qualités, Veuillez Suivre Ces Instructions : Nous Recommandons De Laver Vos Vêtements X-Bionic® Et X-Socks® À 30 °c Ou 40 °c En Réglant Le Cycle D’essorage Au Minimum Et En Utilisant Exclusivement De La Lessive Spéciale Pour Les Vêtements De Sport.

N’utilisez Pas D’eau De Javel, D’assouplissant Ou D’adoucissant, Et Ne Passez Pas Vos Vêtements Au Sèche-Linge. Pour Les Produits En Laine, Comme Notre Gamme Merino, Nous Recommandons D’utiliser Une Lessive Spéciale Laine. Ne Lavez Pas Vos Vêtements À La Main, Car La Force Mécanique Pourrait Également Abimer Les Fils. Nous Recommandons De Plus De Régler Votre Machine À Laver Sur Le Programme Laine Ou Lavage À La Main, Et De Régler Le Cycle D’essorage Au Minimum.

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